Procedimiento de cancelación de pedidos
1. Envío de la solicitud
Si desea cancelar un pedido, escriba lo antes posible a:
Indique en el asunto: Solicitud de cancelación + número de pedido
Incluya en el mensaje:
- El número de pedido.
- El nombre de la persona que realizó la compra.
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- Los productos que desea cancelar.
- El motivo de la cancelación, de manera opcional.
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no se ha preparado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
La cancelación solo se considerará confirmada cuando reciba nuestro correo de aceptación. Debido a que los pedidos pueden pasar rápidamente a la fase de preparación y entrega, no podemos garantizar que todas las solicitudes se completen antes del envío.
Cuando la cancelación se confirme correctamente, devolveremos las cantidades abonadas mediante el método de pago original. Normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de 9 días laborables desde la confirmación.
Es posible que el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos necesiten más tiempo para reflejar el importe en su cuenta.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya se ha enviado, normalmente no podremos interceptarlo ni cancelarlo directamente. No rechace el paquete sin haber recibido instrucciones, ya que esto podría generar gastos de transporte adicionales o provocar su pérdida.
Después de recibir los productos, los consumidores de España y de la Unión Europea que cumplan los requisitos podrán ejercer el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Salvo en los casos excluidos legalmente, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la fecha en que usted o el tercero que haya designado reciba el producto. Deberá comunicarnos inequívocamente su decisión antes de que finalice el plazo y enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución.
4. Casos en los que no es posible cancelar
Es posible que no podamos aceptar la solicitud cuando:
- El pedido ya se haya enviado.
- El producto haya entrado en el proceso de fabricación personalizada.
- El artículo pertenezca a una categoría excluida legalmente del derecho de desistimiento.
- El pedido ya se encuentre en un procedimiento irreversible de reembolso, resolución de controversias u otra gestión similar.
- La cancelación no sea posible por cualquier otro motivo legal.
Si se trata de un producto personalizado o fabricado conforme a sus especificaciones, intentaremos indicar claramente las restricciones correspondientes en su página o antes de finalizar la compra.
5. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si desea cancelar o devolver un pedido porque el producto está dañado, está incompleto, es incorrecto o difiere claramente de su descripción, incluya en el correo:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una fotografía de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según las circunstancias y la legislación aplicable, una reposición, un cambio, una reparación, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Estos casos no se tramitarán como una cancelación ordinaria motivada únicamente por un cambio de opinión.
6. Modelo de solicitud
Número de pedido:
Nombre de la persona que realizó la compra:
Correo electrónico utilizado:
Productos que desea cancelar:
Motivo de la cancelación (opcional):
Por la presente, solicito expresamente la cancelación del pedido indicado. Les ruego que confirmen si todavía no se ha enviado y me informen sobre el resultado de la cancelación y del correspondiente reembolso.
Contacto
Correo electrónico:
homeserve8@xeriscapehome.com
Teléfono: +1 616-229-0057
Horario de atención: de lunes a viernes, excepto festivos oficiales
Dirección: 15545 Evergreen Ave, Eastpointe, MI 48021, Estados Unidos