Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en Xeriscapehome. Esta política explica las condiciones y los procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos, el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española, de la Unión Europea o cualquier otra normativa aplicable.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si es un consumidor de España o de otro país de la Unión Europea y compra productos a distancia a través de este sitio web, dispone de 14 días naturales desde su recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos excluidos legalmente.

Cuando los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente cuando usted o el tercero que haya designado reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, deberá enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico antes de que finalice el plazo de 14 días. Incluya:

• Su nombre.
• El número de pedido.
• Sus datos de contacto.
• Los productos que desea devolver.
• Una declaración clara de que desea desistir de la compra.

Envíe la comunicación a: homeserve8@xeriscapehome.com

Después de comunicar su decisión, deberá enviar los productos dentro del plazo establecido legalmente, normalmente en los 14 días naturales siguientes a la fecha de la notificación.

Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar su cancelación. Intentaremos ayudarle, aunque no podemos garantizar que sea posible cancelar un pedido que ya se esté preparando o entregando.

Si el pedido ya se ha enviado, podrá solicitar una devolución o ejercer legalmente el derecho de desistimiento después de recibirlo.

Condiciones de devolución

Para facilitar la tramitación, asegúrese de que:

• El producto solo se haya manipulado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
• No haya sufrido daños como consecuencia de un uso que exceda una inspección razonable.
• Se devuelva con los accesorios, instrucciones, artículos de regalo y demás elementos incluidos.
• Siempre que sea posible, se utilice el embalaje original u otro embalaje seguro que evite daños durante el transporte.
• Se facilite el número de pedido u otro justificante de compra.
• La devolución se envíe dentro del plazo aplicable.

La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. No obstante, si el producto pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria, a un uso indebido o a un embalaje insuficiente, podremos descontar la cantidad correspondiente dentro de los límites permitidos por la ley.

No envíe ningún producto sin haberse puesto primero en contacto con nosotros. Necesitamos confirmar la devolución y facilitarle la dirección correspondiente.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días podría no aplicarse a:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
• Grabaciones audiovisuales o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega.
• Otros productos o servicios legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Si el producto está dañado, presenta defectos, es incorrecto o no coincide con el pedido, estas excepciones no limitan los derechos que le correspondan legalmente por falta de conformidad.

Gastos de devolución

Si ejerce el derecho de desistimiento únicamente porque ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que la ley disponga lo contrario o que nosotros aceptemos expresamente asumirlos.

Cuando el pedido original se haya enviado mediante la modalidad estándar, le reembolsaremos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente. Si eligió voluntariamente un servicio urgente o especial más caro, normalmente no se reembolsará la diferencia.

Si la devolución se debe a daños, defectos, un producto incorrecto o una falta de conformidad manifiesta, asumiremos los gastos razonables de devolución una vez comprobada la incidencia. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes.

Productos dañados, incorrectos o no conformes con la descripción

Revise el producto y su embalaje exterior lo antes posible después de recibirlo. Póngase en contacto con nosotros si:

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• Ha recibido un artículo incorrecto.
• Faltan piezas o componentes.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El artículo difiere claramente del pedido o de la descripción publicada en el sitio web.

Facilite:

• El número de pedido.
• Una descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del producto completo y de la zona afectada.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Una fotografía de la etiqueta de transporte.
• Cualquier otra información que permita comprobar la incidencia.

Conserve el producto, sus accesorios y el embalaje original hasta que finalice la gestión. Después de verificar el problema, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso, como una reparación gratuita, reposición, cambio, reembolso parcial o reembolso completo.

Esta política no afecta a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

Cambios

Para solicitar un cambio, escríbanos por correo electrónico e indique el número de pedido, el producto original y el artículo que desea recibir.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, confirmaremos si podemos tramitar la sustitución.

Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecerle un reembolso u otra alternativa. El cliente podrá hacerse cargo de los gastos de transporte cuando el cambio se deba a un cambio de opinión. Nosotros asumiremos los gastos razonables cuando el producto esté dañado, presente defectos, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido.

Reembolsos

Cuando ejerza legalmente el derecho de desistimiento, le devolveremos el importe de los productos que cumplan los requisitos y los gastos de entrega estándar que correspondan.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de 9 días laborables. En ningún caso superaremos deliberadamente el plazo establecido por la legislación aplicable.

Dentro de los límites permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o usted presente un justificante válido que demuestre que los ha enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro distinto. Es posible que el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos necesiten más tiempo para reflejar el importe en su cuenta.

Si el producto pierde valor debido a una manipulación que exceda la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar la cantidad correspondiente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, escríbanos por correo electrónico para confirmar que cumple los requisitos de devolución y recibir las instrucciones necesarias.

Una vez autorizada, la devolución podrá enviarse a:

Xeriscapehome Returns
15545 Evergreen Ave
Eastpointe, MI 48021
Estados Unidos

Utilice un servicio de transporte con seguimiento y conserve el justificante de envío. Dentro de los límites permitidos por la ley, es posible que no podamos tramitar el reembolso de una devolución que todavía no hayamos recibido y para la que no se pueda aportar un justificante válido.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios o los reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: homeserve8@xeriscapehome.com
Teléfono: +1 616-229-0057
Dirección: 15545 Evergreen Ave, Eastpointe, MI 48021, Estados Unidos