Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Zona de entrega

Actualmente realizamos entregas en la España peninsular. Es posible que no podamos enviar pedidos a determinadas zonas remotas o direcciones especiales. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Preparación y plazo de entrega

Los pedidos se prepararán y enviarán en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviados, el plazo estimado de transporte hasta la España peninsular es de 8 a 10 días laborables. Sumando la preparación y el transporte, el plazo total estimado desde la confirmación del pago es de 9 a 12 días laborables.

Los fines de semana y festivos oficiales no se consideran días laborables. Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden producirse retrasos debido al transportista, condiciones meteorológicas, festivos, trámites aduaneros, periodos promocionales de gran demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Pedidos de 323 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 323 €: gasto de envío fijo de 20 €.

El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos y será el que aparezca durante el proceso de compra.

Impuestos y aduanas

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío indicados anteriormente se muestran antes de confirmar el pedido.

Aranceles y gastos de importación: Xeriscapehome asume los aranceles, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas asociados a la entrega. No tendrá que abonarlos al recibir su pedido. Si un transportista le solicita alguno de estos pagos, contacte con nosotros para que lo gestionemos.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, le remitiremos la información de seguimiento por correo electrónico siempre que el transportista ofrezca este servicio. Los datos pueden tardar algún tiempo en aparecer o actualizarse en su sistema.

Si no recibe la información de seguimiento o el estado permanece sin cambios durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente el nombre de la persona destinataria, el número de teléfono y la dirección completa. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar o corregir los datos de entrega.

El cliente podrá hacerse responsable de los gastos adicionales ocasionados por una dirección incompleta, incorrecta o no apta para la entrega.

Entregas fallidas y pedidos devueltos

Un pedido podría no entregarse o ser devuelto por causas que incluyen, entre otras:

Dirección incorrecta o incompleta.
Imposibilidad de contactar con la persona destinataria.
Ausencia del destinatario después de varios intentos de entrega.
Rechazo del paquete.
Falta de recogida dentro del plazo establecido.

Si el paquete es devuelto, póngase en contacto con nosotros. Un nuevo envío podrá requerir el pago de gastos adicionales.

Los costes de una nueva entrega o de una devolución por datos incorrectos facilitados por el cliente se comunicarán antes de tramitarla y solo se repercutirán cuando lo permita la ley. Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, incluidos los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse. No descontaremos costes imputables a un error nuestro o a una incidencia de transporte de la que debamos responder.

Productos dañados, incompletos o con incidencias de entrega

Revise el producto y su embalaje lo antes posible después de recibir el paquete. Si está dañado, faltan piezas, ha recibido un artículo incorrecto o detecta cualquier otra incidencia, póngase en contacto con nosotros y facilite:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del embalaje exterior.
Una fotografía de la etiqueta de transporte.
Imágenes claras de los daños, las piezas faltantes o el producto incorrecto.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según corresponda, una reposición, un cambio, un reembolso u otra solución adecuada. Conserve el producto y su embalaje original hasta que finalice la gestión.

Estas estimaciones no limitan sus derechos legales en caso de retraso o falta de entrega. Xeriscapehome responde de los riesgos del transporte hasta que usted o un tercero designado, distinto del transportista, reciba materialmente los bienes, salvo las excepciones legales.

Consulte la información sobre nuestros colaboradores logísticos.