Política de envío
Política de envíos
Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas en la España peninsular. Es posible que no podamos enviar pedidos a determinadas zonas remotas o direcciones especiales. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Preparación y plazo de entrega
Los pedidos se prepararán y enviarán en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviados, el plazo estimado de entrega en la España peninsular será de 8 a 10 días laborables.
Los fines de semana y festivos oficiales no se consideran días laborables. Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden producirse retrasos debido al transportista, condiciones meteorológicas, festivos, trámites aduaneros, periodos promocionales de gran demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos de envío
- Pedidos de 323 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 323 €: gasto de envío fijo de 20 €.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos y será el que aparezca durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, le remitiremos la información de seguimiento por correo electrónico siempre que el transportista ofrezca este servicio. Los datos pueden tardar algún tiempo en aparecer o actualizarse en su sistema.
Si no recibe la información de seguimiento o el estado permanece sin cambios durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.
Dirección de entrega
Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente el nombre de la persona destinataria, el número de teléfono y la dirección completa. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar o corregir los datos de entrega.
El cliente podrá hacerse responsable de los gastos adicionales ocasionados por una dirección incompleta, incorrecta o no apta para la entrega.
Entregas fallidas y pedidos devueltos
Un pedido podría no entregarse o ser devuelto por causas que incluyen, entre otras:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar con la persona destinataria.
- Ausencia del destinatario después de varios intentos de entrega.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido.
Si el paquete es devuelto, póngase en contacto con nosotros. Un nuevo envío podrá requerir el pago de gastos adicionales.
Si solicita el reembolso de un pedido devuelto, podremos descontar los gastos de envío originales, los costes de devolución y cualquier otro gasto logístico efectivamente generado.
Productos dañados, incompletos o con incidencias de entrega
Revise el producto y su embalaje lo antes posible después de recibir el paquete. Si está dañado, faltan piezas, ha recibido un artículo incorrecto o detecta cualquier otra incidencia, póngase en contacto con nosotros y facilite:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Una fotografía de la etiqueta de transporte.
- Imágenes claras de los daños, las piezas faltantes o el producto incorrecto.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según corresponda, una reposición, un cambio, un reembolso u otra solución adecuada. Conserve el producto y su embalaje original hasta que finalice la gestión.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
homeserve8@xeriscapehome.com
Teléfono: +1 616-229-0057
Dirección: 15545 Evergreen Ave, Eastpointe, MI 48021, Estados Unidos