Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales y qué derechos puede ejercer respecto a ellos.

Se aplica a la presentación de productos, los pedidos en línea, los pagos, las entregas, la atención al cliente y los demás servicios relacionados ofrecidos a través de xeriscapehome.com.

Tratamos los datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y cualquier otra normativa aplicable.

Responsable del tratamiento

El responsable que determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: Xeriscapehome
Domicilio social: 15545 Evergreen Ave, Eastpointe, MI 48021, Estados Unidos
Correo electrónico: homeserve8@xeriscapehome.com
Teléfono: +1 616-229-0057

Datos que recopilamos

En función de cómo utilice el sitio web y nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto

Nombre.
Direcciones de facturación y entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información de la cuenta.

Datos de pedidos y transacciones

Productos adquiridos.
Número, importe y estado del pedido.
Información sobre entregas, cambios, devoluciones, reembolsos y asistencia posventa.
Facturas y registros de operaciones.
Estado del pago e información limitada sobre el método utilizado.

Los datos completos de las tarjetas bancarias y demás credenciales de pago son tratados normalmente por proveedores externos. Por lo general, no almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas.

Datos técnicos y de uso

Dirección IP.
Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
Horas de acceso, páginas visitadas y registros de clics.
Información generada mediante cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares.
Registros de errores, rendimiento y seguridad del sitio web.

Comunicaciones y atención al cliente

Correos electrónicos, consultas o reclamaciones que nos envíe.
Registros de atención al cliente.
Fotografías, archivos u otra documentación que facilite voluntariamente.

Preferencias comerciales

Estado de la suscripción a comunicaciones comerciales.
Preferencias relativas al correo electrónico, las cookies y los contenidos personalizados.
Registro de la retirada del consentimiento o de la cancelación de suscripciones.

No solicitamos conscientemente categorías especiales de datos personales que no sean necesarias para prestar nuestros servicios, como información sobre salud, religión, opiniones políticas o datos biométricos. No envíe este tipo de información a través de nuestros canales de atención al cliente.

Cómo utilizamos sus datos

Podremos tratar sus datos personales para:

Recibir, confirmar y tramitar pedidos.
Gestionar pagos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.
Verificar pedidos y prevenir fraudes, usos abusivos y riesgos de seguridad.
Responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia posventa.
Administrar cuentas y proporcionar las funciones del sitio web.
Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones logísticas y avisos sobre el servicio.
Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores y otras obligaciones legales.
Mantener, analizar y mejorar el sitio web, los productos y la experiencia del cliente.
Enviar comunicaciones comerciales cuando contemos con su consentimiento o la legislación lo permita.
Gestionar las cookies y sus preferencias de privacidad.
Formular, ejercer o defender reclamaciones.

Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requisitos fiscales, contables, regulatorios, de protección de los consumidores y de las autoridades competentes.
Intereses legítimos: para proteger el sitio web y las operaciones, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios y defender nuestros derechos, siempre que dichos intereses no queden anulados por sus derechos y libertades fundamentales.
Consentimiento: para utilizar cookies no esenciales, realizar determinadas actividades comerciales u otros tratamientos que lo requieran legalmente.
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones: para conservar y utilizar la información necesaria en caso de controversia o procedimiento legal.

Comunicación de datos

No vendemos sus datos personales.

Para prestar nuestros servicios, podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de procesamiento de pagos y prevención del fraude.
Almacenes, empresas de embalaje, servicios de entrega y transportistas.
Proveedores de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico y servicios tecnológicos.
Proveedores de correo electrónico, atención al cliente y marketing.
Contables, auditores, aseguradoras, abogados y otros asesores profesionales.
Autoridades fiscales, regulatorias, policiales, judiciales u otros organismos competentes.
Posibles participantes y asesores en operaciones de fusión, adquisición, financiación, reestructuración o transmisión de activos.

Los proveedores únicamente podrán tratar los datos conforme a sus contratos y a nuestras instrucciones legítimas y deberán adoptar medidas adecuadas de protección y seguridad.

Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestra dirección de contacto se encuentra en Estados Unidos y que algunos proveedores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo, sus datos personales podrían transferirse a otros países o territorios. El nivel de protección de dichos países puede ser diferente del existente en su lugar de residencia.

Cuando realicemos estas transferencias, utilizaremos los mecanismos legales y las garantías adecuadas exigidos por la normativa aplicable, como:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Marcos de privacidad de datos aplicables.
Otros mecanismos o excepciones permitidos por el RGPD.

Plazos de conservación

Solo conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y nuestras obligaciones legales. El plazo concreto dependerá de la categoría de datos, la finalidad del tratamiento y los requisitos normativos aplicables.

Los registros de pedidos, operaciones, impuestos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos legalmente.
Los registros de atención al cliente y reclamaciones se conservarán hasta que finalice la gestión y se eliminarán o anonimizarán cuando transcurra el plazo necesario.
Los datos de las cuentas se conservarán hasta su cierre y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o posibles controversias.
Los datos comerciales se conservarán hasta que retire su consentimiento, cancele la suscripción o presente una oposición válida.
Las cookies y sus identificadores se conservarán durante los plazos indicados en la configuración de cookies o en la Política de cookies.

Sus derechos

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable, podrá ejercer los siguientes derechos:

Acceso: confirmar si tratamos sus datos personales y obtener una copia.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o completar los que estén incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos y al realizado con fines de mercadotecnia directa.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Si se encuentra en España, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

Para ejercer sus derechos, escriba a homeserve8@xeriscapehome.com. Con el fin de proteger sus datos, podremos solicitarle información razonable que permita verificar su identidad.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel, almacenamiento local y tecnologías similares para:

Garantizar el funcionamiento del sitio web y del proceso de compra.
Conservar el carrito y las preferencias del usuario.
Analizar el tráfico y el uso del sitio web.
Mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.
Mostrar contenidos comerciales o personalizados con su consentimiento.

Las cookies estrictamente necesarias normalmente no requieren consentimiento. Cuando la legislación lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies analíticas, publicitarias u otras cookies no esenciales.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos o usos no autorizados, pérdidas, alteraciones, comunicaciones o usos indebidos.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado durante la transmisión, supervisión de seguridad, revisión de proveedores y obligaciones de confidencialidad para el personal. No obstante, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas de pago u otros servicios externos. El tratamiento de datos realizado por estos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad y no controlamos sus actividades independientes.

Menores

El sitio web y sus servicios de compra en línea no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales.

Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la debida autorización, póngase en contacto con nosotros. Una vez comprobada la situación, eliminaremos los datos o adoptaremos las demás medidas que correspondan legalmente.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad periódicamente debido a cambios empresariales, tecnológicos o legislativos. La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de su última modificación.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre: Xeriscapehome
Correo electrónico: homeserve8@xeriscapehome.com
Teléfono: +1 616-229-0057
Dirección: 15545 Evergreen Ave, Eastpointe, MI 48021, Estados Unidos